سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر kanzonesa على تقديم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العملاء ويساعد على معالجة الطلبات التي تحتاج إلى استبدال أو استرجاع، مع مراعاة حالة المنتج وطبيعة المنتجات والشروط الموضحة أدناه.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع توفر الملحقات والتغليف الخاص به قدر الإمكان.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق شروط الاسترجاع وحالة المنتج، وبعد مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء.

حالة المنتج

يشترط للاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تعرض للاستخدام أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام، مع الاحتفاظ بالملحقات والتغليف والفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.

المنتجات الإلكترونية والأجهزة

بالنسبة للأجهزة المنزلية والإلكترونيات ومنتجات الألعاب، قد يتطلب طلب الاستبدال أو الاسترجاع فحص المنتج للتأكد من حالته وسلامته وعدم وجود تلف ناتج عن الاستخدام غير الصحيح.

المنتجات المخالفة للطلب

في حال وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود عيب أو مشكلة مرتبطة بالطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لتقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

تكاليف الشحن

تختلف مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع وحالة المنتج، ويتم توضيح ذلك للعميل عند معالجة الطلب وفق سياسة المتجر.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويد المتجر برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الطلب، وقد يُطلب إرسال صور أو معلومات إضافية تساعد في تقييم الحالة وإتمام الإجراء المناسب.